Conditions générales de vente

1. Acceptation des conditions générales de vente

1.1 Le contrat conclu entre Storeutensili et le client est réputé formé dès l’acceptation de la commande par Storeutensili. Sauf communication contraire adressée au client par tout moyen, cette acceptation est considérée comme tacite. En passant commande selon les modalités proposées, le client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations fournies au cours de la procédure d’achat et accepter intégralement les conditions générales et les conditions de paiement ci-dessous.

1.2 Une fois la procédure d’achat en ligne terminée, le client doit imprimer, enregistrer une copie électronique et/ou conserver les présentes conditions générales de vente.

2. Modalités d’achat

2.1 Le client peut uniquement acheter les produits figurant dans le catalogue électronique au moment de la commande, consultable à l’adresse https://storeutensili.it/fr/, tels que décrits dans leurs fiches respectives. L’image accompagnant la fiche descriptive d’un produit peut ne pas représenter exactement ses caractéristiques et présenter des différences de couleur, de dimensions ou d’accessoires illustrés. Toutes les informations d’aide à l’achat constituent des renseignements généraux et ne décrivent pas nécessairement les caractéristiques réelles d’un produit particulier.

2.2 Storeutensili confirme la bonne réception de la commande par un e-mail envoyé à l’adresse communiquée par le client. Cet e-mail indique le numéro de commande client, à rappeler dans toute communication ultérieure.

2.3 Ce message reprend toutes les données saisies par le client, qui s’engage à en vérifier l’exactitude et à signaler rapidement toute correction nécessaire selon les modalités décrites ci-dessous.

2.4 Si, compte tenu de l’étendue du catalogue et du volume d’informations qu’il contient, le site affiche par erreur un prix différent du prix réel, le service client de Storeutensili en informera le client et, si celui-ci le demande, annulera la commande.

2.5 En cas de rupture de stock, même temporaire, Storeutensili peut refuser la demande d’achat après en avoir informé le client et lui proposer, le cas échéant, des produits de remplacement disponibles. Sauf si le client demande à acheter un produit de remplacement, Storeutensili remboursera les sommes éventuellement déjà versées dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant l’annulation de la commande.

3. Prix

3.1 Les prix applicables sont ceux publiés au moment de la commande. Ils concernent les articles présentés et décrits. Sous réserve d’erreurs et de modifications de prix. Tous les prix du site sont indiqués à la fois toutes taxes comprises et hors taxes, avec le taux de TVA actuellement en vigueur en Italie de 22 %, hors frais d’expédition et, si demandé, frais de paiement contre remboursement.

4. Modalités de paiement

4.1 PayPal
Pour un paiement par PayPal, le client s’engage à payer selon les modalités communiquées par e-mail par Storeutensili dans les 10 jours suivant la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement considérée comme annulée. Les marchandises commandées ne seront expédiées qu’après réception du paiement.

PayPal est un moyen de paiement simple, rapide et fiable, largement utilisé sur internet, permettant d’acheter sans communiquer les données de sa carte bancaire au vendeur. En choisissant PayPal, le client est redirigé vers une page du site PayPal où il saisit son adresse e-mail et son mot de passe pour effectuer le paiement.

4.2 Virement bancaire anticipé
Storeutensili communiquera au client par e-mail les coordonnées bancaires nécessaires au paiement. Les marchandises seront expédiées après réception effective de la somme due sur le compte bancaire, qui doit intervenir dans les 10 jours ouvrables suivant l’acceptation de la commande. Passé ce délai, la commande sera automatiquement considérée comme annulée. Le libellé du virement doit mentionner le numéro de référence de la commande.

4.3 Paiement contre remboursement
Le paiement contre remboursement, qui entraîne un supplément fixe de 18,00 € TTC, doit être effectué auprès du transporteur lors de la livraison, en espèces ou par chèque de banque établi à l’ordre du transporteur.

5. Modalités et frais de livraison

5.1 Storeutensili livre dans toute l’Europe. La livraison à Livigno, Campione d’Italia, Saint-Marin et dans la Cité du Vatican est exclue.

5.2 La facture est établie sur la base des informations fournies par le client lors de la commande. Aucune modification ne sera possible après son émission. La facture est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le client lors de son inscription. Aucune facture ne pourra être émise après la saisie de la commande.

5.3 Il appartient exclusivement au client de vérifier soigneusement les informations saisies dans le champ « adresse de facturation ». Ces informations ne pourront plus être modifiées une fois la commande entrée dans la phase d’expédition. La facture sera établie au nom et à l’adresse indiqués lors de l’achat ; elle ne pourra pas être établie au nom d’une autre personne ou à une autre adresse. Aucune modification de la facture ne sera donc possible.

5.4 Lorsqu’ils s’appliquent, les frais de livraison sont à la charge du client et sont explicitement indiqués au moment de la commande, sauf promotion particulière. Les éventuelles promotions, telles que la livraison gratuite à partir d’un certain montant, concernent uniquement les catégories d’outils (lames, forets et fraises, fraises et têtes porte-couteaux, couteaux) et excluent les accessoires pour menuiseries, notamment les joints et les profilés.

5.5 Les produits commandés sont livrés dans les meilleurs délais, normalement dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement. Compte tenu du grand nombre de références proposées sur le site, si vous avez besoin d’une livraison urgente garantie, nous vous conseillons de demander la disponibilité des articles à info@storeutensili.it. Vous recevrez sous 24 heures une confirmation de leur disponibilité. En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date de confirmation communiquée par Storeutensili, le client peut annuler la commande et résilier le contrat, avec remboursement intégral du montant versé.

5.6 Storeutensili ne répond d’aucun dommage direct ou indirect résultant de retards d’expédition et/ou de livraison.

6. Livraison

6.1 Sauf indication expresse du service client de Storeutensili, la livraison s’effectue au niveau de la rue.

6.2 Lors de la livraison par le transporteur, le client doit vérifier :

• que le nombre de colis correspond à celui éventuellement indiqué par e-mail ;
• que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé et non altéré, y compris ses éléments de fermeture, tels que le ruban adhésif ou les feuillards métalliques.

Tout dommage à l’emballage et/ou au produit doit être immédiatement signalé, en inscrivant des RÉSERVES ÉCRITES DE CONTRÔLE sur le justificatif de livraison du transporteur. Après signature du document sans réserves, le client ne pourra plus contester l’aspect extérieur de l’emballage livré et des produits qu’il contient. Tout problème concernant l’intégrité physique, la conformité ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 5 jours suivant la livraison au service client de Storeutensili à l’adresse info@storeutensili.it.

6.3 En cas d’échec de la livraison, le transporteur laissera un avis écrit comportant les coordonnées permettant de convenir d’une nouvelle livraison. Si cette nouvelle tentative échoue, le transporteur retournera le colis à Storeutensili et la commande sera automatiquement annulée. Dans ce cas, le client sera remboursé de la somme avancée, déduction faite des frais de transport, y compris les frais de retour des marchandises et de mise en instance.

7. Droit de rétractation

Le droit de rétractation est régi par le Code italien de la consommation et concerne uniquement les ventes à distance entre le vendeur (Storeutensili) et les consommateurs particuliers non professionnels. Les entreprises et les acheteurs professionnels titulaires d’un numéro de TVA ne peuvent donc pas exercer ce droit.

7.1 Le client peut demander le retour des produits, sous peine de déchéance, dans un délai maximal de 14 jours à compter de leur réception, en envoyant un e-mail à info@storeutensili.it. Dès réception de cette communication, le service client de Storeutensili contactera le client par e-mail et lui communiquera un numéro d’autorisation de retour à reporter sur le formulaire de retour reçu par e-mail. Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception du numéro d’autorisation, au siège social de Storeutensili. Les retours sans autorisation ne seront pas acceptés. Le client doit organiser l’expédition des produits à retourner et en supporter les frais.

7.2 Le droit de rétractation s’applique aux conditions suivantes :

• le produit acheté doit être retourné dans son intégralité ; une rétractation portant uniquement sur une partie du produit, par exemple ses accessoires, n’est pas possible ;
• le produit doit être intact et entièrement revendable : il ne doit pas avoir été utilisé ou installé sur d’autres machines ou outils, ni avoir subi un traitement ou une utilisation le rendant impropre à la revente. Storeutensili effectuera les vérifications nécessaires et se réserve le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé ou modifié ;
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec tous ses éléments, étuis, emballages, documents et accessoires éventuels, notamment les manuels. Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter les dommages pendant le transport et emballer correctement les produits. Storeutensili recommande, lorsque cela est possible, d’utiliser un second carton et d’y indiquer le numéro d’autorisation de retour. Aucune étiquette ni aucun ruban adhésif ne doit être apposé directement sur l’emballage d’origine.

Le transport du produit s’effectue sous l’entière responsabilité du client jusqu’à son arrivée à l’entrepôt de Storeutensili.

7.3 Si le produit est endommagé pendant le transport, Storeutensili en informera immédiatement le client. Le produit sera mis à sa disposition et la demande de rétractation sera annulée. Storeutensili ne répond en aucun cas des dommages, vols ou pertes des biens expédiés par le client pour être retournés.

7.4 Si la procédure de retour a été correctement suivie, Storeutensili remboursera le montant intégral versé par virement bancaire aux coordonnées communiquées par le client. Le remboursement restera suspendu jusqu’à la réception des produits par Storeutensili. Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent être déduits du montant à rembourser.

7.5 Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés. En cas de déchéance du droit de rétractation, Storeutensili en informera le client par e-mail.

8. Garanties

8.1 Le client reconnaît que Storeutensili commercialise exclusivement des produits fabriqués par des tiers. La garantie de bon fonctionnement et de conformité du produit aux normes en vigueur est donc limitée à la garantie légale à laquelle le fabricant est lui-même soumis, à laquelle il est intégralement renvoyé. Le client reconnaît que cette garantie est strictement subordonnée à une utilisation correcte du produit, conformément aux indications figurant dans les catalogues et/ou manuels mis à disposition par le fabricant et aux réglages indiqués sur le produit.

8.2 En cas de défaut, le client doit envoyer un e-mail à info@storeutensili.it, décrivant précisément le défaut et accompagné de photographies. Cette démarche doit intervenir, sous peine de déchéance, dans les 8 jours suivant la réception des produits pour les défauts apparents, par exemple l’état de l’emballage, la quantité, le nombre ou l’aspect extérieur des produits, ou dans les 8 jours suivant la découverte du défaut s’il s’agit d’un vice caché non décelable lors d’un contrôle diligent à la réception. Le signalement doit préciser le produit défectueux, sa référence, la date de livraison et la nature du défaut, et comporter une copie du bon de livraison ou du document d’accompagnement. Passé ces délais, la réclamation ne pourra plus être acceptée.

8.3 Les produits concernés doivent être immédiatement envoyés à Storeutensili par le client, à ses frais et sous sa responsabilité, afin que Storeutensili puisse les transmettre au fabricant en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité. Après vérification du défaut signalé, le fabricant procédera à leur remplacement et/ou à leur réparation.

8.4 Storeutensili ne garantit en aucun cas que les produits fournis sont adaptés aux besoins spécifiques de l’activité du client, même si Storeutensili a fourni, à la demande du client, des conseils concernant le produit. Les parties reconnaissent que ces conseils ont une valeur purement indicative et ne peuvent engager la responsabilité de Storeutensili.

8.5 Sauf en cas de dol ou de faute grave de Storeutensili, toute autre responsabilité contractuelle ou extracontractuelle liée à la fourniture de produits non conformes ou défectueux est expressément exclue, y compris, sans que cette liste soit exhaustive, les dommages directs, indirects ou consécutifs et ceux résultant d’une absence ou d’une réduction de production.

8.6 Storeutensili ne peut en aucun cas être tenue responsable des dommages causés par une utilisation non conforme du produit, un entretien incorrect ou insuffisant, un positionnement erroné, des modifications ou d’autres actes de négligence imputables au client.

8.7 En tout état de cause, le montant des dommages et intérêts dus par Storeutensili ne peut dépasser le prix reçu pour la fourniture concernée.

9. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente

9.1 Le contrat de vente entre Storeutensili et le client est réputé conclu en Italie et régi par le droit italien.

9.2 Tout litige résultant du contrat ou lié à celui-ci sera, dans la mesure du possible, résolu par une négociation amiable entre les parties. À cette fin, le client doit adresser une réclamation expresse à Storeutensili, décrivant précisément les faits et toutes ses demandes.

À défaut de règlement amiable, les parties s’engagent à saisir préalablement l’organisme de médiation de la Chambre de commerce de Padoue afin de rechercher une solution.

Si cette tentative échoue également, les tribunaux de Padoue seront compétents pour tout litige.